FAQ

Q

どのような支払方法がありますか?

A
クレジットカード払い(VISA・Master Card・Amex・JCB・Diners Club Card)・コンビニ払い・PayPal・キャリア決済・楽天ペイ・PayPay残高・銀行振込がご利用いただけます。 <クレジットカードご利用についてのご注意> ※ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。ご家族ご親族名義のクレジットカードであっても承ることは出来ません。 ※ご注文者様の本人確認(電話確認、身分証明書の提出など)をお願いする場合がございます。 ※クレジットカードの利用は、日本国内発行カードのみに限らせていただきます。 ※クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、警察に被害届を提出させて頂く場合がございます。 ※お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。 ※当店またはシステムの判断により、ご注文をキャンセルまたは別の決済方法をご案内させていただく場合がございます。)
Q

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

A
注文受付完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q

届いた製品に不具合がありましたが、連絡先はどちらですか?

A
お求め頂いた製品に問題がございました場合は、弊社サポートにてお問合せを承ります。ブランドごとにそれぞれ以下のリンクよりご連絡ください。 iFi audio https://ifi-audio.jp/support.html TOP WING https://topwing.jp/Contact.html M2TECH https://m2tech.jp/support.html Lotoo https://lotoo.jp/Contact.html SONORE https://sonore-audio.jp/Contact.html TELOS https://telos-audio.jp/Contact.html その他のブランドについては、当ストアのお問合せフォームよりご連絡ください。 https://bi-wings.shop/inquiry お問合せの際にお客様の詳細情報をお伺いする必要がございます。的確なご案内を行わせていただくためにもご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。
Q

注文の確認メールが届きません。

A
当店は営業日(月曜日~金曜日)に注文内容を確認しておりますので、確認メールの送付までタイムラグが発生する場合がございます。 土曜日・日曜日・祝日にご購入された場合は、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 (ほかに夏季休業期間と年末年始など、特別休業期間があります。詳しくはニュースをご覧ください。) サイトからのご注文自体は、年中無休でお受けしております。 営業日にご購入いただいたにも関わらずメールが届かない場合は、ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。 また、お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。 万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、【@stores.jp】のドメイン指定受信の設定を行ってください。
Q

領収書が必要ですが、発行できますか?

A
お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細やコンビニ決済の控えなどをもって代えさせていただいております。何とぞご了承ください。
Q

配送料はいくらかかりますか?

A
全商品、全国送料無料でお届けします。
Q

商品はいつ届きますか?

A
土、日、祝日、弊社休業日を除く平日正午までのご注文(ご入金確認後)は、即日発送致します。以降のご注文は翌営業日までに発送致します。 発送完了後に送り状番号を含めた完了メールをお送り致しますのでご確認ください。 ※製品はヤマト運輸によって配送されます。 ※天候や交通事情などによりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※日時指定は注文日より3日以降12日以内で可能です。 ※別々にご注文いただきました場合、ご注文後にご連絡頂いても送料のおまとめや返金等の対応はできかねます。 ※一部の商品は予約注文とさせて頂いております。発送までお時間をいただきますので、商品詳細ページの納期をご確認ください。
Q

配送業者の指定はできますか?

A
当店ではヤマト運輸でのみ配送を行っております。
Q

海外への配送は行っていますか?

A
当店では海外の配送は承っておりません。 Bi-wings shop does not ship any items to abroad.
Q

置き配は対応していますか?

A
当店で対応することは出来かねます。 商品発送後、お客様とヤマト運輸にてご調整をお願いしております。
Q

電話でお問合せすることはできますか?

A
誠に恐れ入りますが、お電話でのご対応窓口はご用意しておりません。 何とぞご了承ください。